Depuis le déploiement du règlement sur les marchés numériques (DMA), destiné à réguler les pratiques des acteurs technologiques majeurs, les Américains Alphabet (Google), Amazon, Apple, Meta (Facebook, Instagram), Microsoft, et le Chinois ByteDance (propriétaire de TikTok)
Les 6 leaders du marché se voient imposer des règles strictes pour contrer les comportements déloyaux et favoriser la concurrence, et doivent se conformer à une série d'obligations et d'interdictions spécifiques, risquant de lourdes sanctions en cas de non-respect.
Le DMA vise particulièrement à limiter les avantages tirés de leurs positions dominantes, comme l'illustre l'interdiction faite à Google d'utiliser son moteur de recherche pour favoriser ses propres services, tels que Google Shopping.
Mais alors, quels sont les principaux impacts du DMA pour Google et comment s’en sort-il?
Des changements pour le business
Le 5 mars dernier, Google dévoilait une série de mesures détaillant les changements apportés à ses services afin de se conformer à la nouvelle réglementation, tels que:
- Modifications des résultats de recherche : L'introduction d'outils pour aider les utilisateurs à trouver des sites de comparaison pour des vols, des hôtels et le shopping, par exemple, ainsi que la suppression de certaines fonctionnalités comme Google Flights.
- Moteurs de recherches : Il est désormais plus facile, avec un téléphone Android, de changer de navigateur. Ce changement se traduit par un affichage de choix des moteurs et est bientôt disponible sur IOS.
- Consentements supplémentaires pour la liaison des services Google : Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres de leur compte Google et choisir s'ils souhaitent continuer à partager des données entre les services Google en les reliant.
De nouvelles bannières de consentement leur permettent également de faire ce choix.
Ces ajustements ont déjà un impact notable sur ses activités.
LES AVIS GOOGLE
Les fiches Google évoluent discrètement sous l'effet du Digital Market Act (DMA).
Dorénavant, lorsque vous cherchez des informations sur une entreprise via Google, vous ne verrez plus seulement les avis Google My Business, mais également ceux provenant d'autres plateformes comme PagesJaunes, Indeed, Custplace, MyBoulange, et Telephone City, selon le secteur concerné.
Cette modification introduit une diversité d'avis qui reflètent à la fois les perspectives des clients et des employés.
Bien que les fiches aient été enrichies, les notes attribuées restent inchangées pour le moment, toujours calculées principalement à partir des avis Google.
Cependant, certains secteurs comme l'hôtellerie commencent à intégrer des avis d'autres plateformes influentes comme Booking dans leurs évaluations globales. Ces changements sont susceptibles de modifier considérablement la réputation et la visibilité des entreprises.
En réponse à ces nouvelles règles, Custplace, une plateforme de gestion des avis clients, a lancé Google Review Equalizing pour aider les entreprises à équilibrer les opinions reçues de diverses sources. Cette initiative reflète la nécessité croissante pour les marques de solliciter activement le feedback de leur clientèle, y compris de ceux qui ne prennent généralement pas la parole.
Google continue de tester et d'ajuster l'affichage de ces informations, un processus qui pourrait encore évoluer, surtout avec les nouvelles exigences du DMA qui facilitent le dépôt d'avis sans nécessiter un compte Google.
